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Titel
Text copied to clipboard!Manager für Kundenerfahrung bei Fluggesellschaften
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Manager für Kundenerfahrung bei Fluggesellschaften, der die Verantwortung für die Gestaltung und Verbesserung der Kundenerfahrungen in allen Phasen der Flugreise übernimmt. In dieser Rolle werden Sie eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse verstanden und erfüllt werden. Sie werden Strategien entwickeln, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu fördern. Ihre Aufgabe wird es sein, innovative Lösungen zu implementieren, die den Kundenservice verbessern und die Effizienz der Abläufe steigern. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, sowohl mit internen Teams als auch mit externen Partnern effektiv zu interagieren. Ein tiefes Verständnis der Luftfahrtbranche und der Kundenservice-Praktiken ist entscheidend, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein. Sie werden auch für die Analyse von Kundenfeedback und die Entwicklung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung verantwortlich sein. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Sicherstellung eines nahtlosen Kundenservice.
- Analyse von Kundenfeedback und Erarbeitung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Überwachung der Kundenzufriedenheit und Berichterstattung an die Geschäftsleitung.
- Schulung und Unterstützung des Kundenserviceteams.
- Entwicklung von Initiativen zur Steigerung der Kundenbindung.
- Identifizierung von Trends und Best Practices im Kundenservice.
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -standards.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Luftfahrtbranche.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsfähigkeiten.
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Kundenservice-Strategien.
- Fähigkeit, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Kenntnisse in CRM-Systemen und Kundendatenanalyse.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie würden Sie die Kundenerfahrung in unserer Fluggesellschaft verbessern?
- Welche Strategien haben Sie in der Vergangenheit zur Steigerung der Kundenzufriedenheit eingesetzt?
- Wie gehen Sie mit negativem Kundenfeedback um?
- Welche Rolle spielt Technologie in der Verbesserung der Kundenerfahrung?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Kundenservice-Initiative geben, die Sie geleitet haben?
- Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Team motiviert und engagiert bleibt?
- Welche Trends im Kundenservice sehen Sie als besonders wichtig an?
